制发退役军人和其他优抚对象优待证是深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述、全面落实《中华人民共和国退役军人保障法》、积极推动退役军人工作高质量发展的具体举措。为全面推进优待证的申领制发工作，深圳市龙华区退役军人事务局高度重视、科学谋划、精心部署，把优待证申领制发工作作为年度重要政治任务重点推进，确保年底前高标准完成存量优待证申领制发工作，为明年转入常态化阶段打下坚实基础。
统一部署合力联动，“每日一研讨”保质保量
自全市优待证工作全面铺开以来，龙华区退役军人事务局高度重视，成立以局主要领导为组长的优待证工作专班，并组织宣传、政法、街道和银行等部门召开全区优待证工作全面铺开动员部署会议，制定并印发《龙华区退役军人和其他优抚对象优待证申领制发工作实施方案》，明确责任分工，为全面推进优待证申领制发指引方向。
龙华区退役军人和其他优抚对象优待证工作
全面铺开动员部署会议
为扎实推进优待证办理工作，局长办公会每周对全区优待证工作进行专题部署、局主要领导定期召开全区优待证申领推进会，并由局分管领导组织召开优待证工作“每日一研讨”推进会，听取优待证受理、核实、初审进度并就疑难问题进行交流研讨，复盘当日工作难点、堵点，总结工作重点，从各个环节优化优待证办理流程。
率先垂范试点先行，全面铺开组织有序
龙华区作为深圳市首批退役军人和其他优抚对象优待证申领制发试点单位之一 ，充分发挥“试验田”“晴雨表”“示范点”作用，已总结出“3分钟完成受理”的可复制可推广试点经验。
在优待证申领制发工作全面铺开后，及时总结完善经验：一是注重统筹协调，及时掌握各街道优待证办理进度和基本情况，加强台账管理；二是对在办理优待证中发现未建档立卡、信息有误的，按程序进行修改完善，为下一步提升退役军人服务质量奠定基础；三是就受理过程中遇到的常规问题进行分类集中解答；四是汇总梳理非常规问题，每日报送市局研究答复；五是扩大宣传，提升知晓率，区、街道和社区三级退役军人事务系统，通过发布微信群通告、张贴海报、常态化走访等“线上+线下”相结合的方式进行广泛动员和宣传，确保服务对象应知尽知。通过不断优化总结，形成“分社区预审、分步骤实施、分批次办理”的高效高质工作经验。
深圳市退役军人和其他优抚对象优待证首发仪式
在龙华举行
在优待证工作全面铺开后，深圳市退役军人和其他优抚对象优待证首发仪式在龙华举行，发出了深圳市第一张退役军人优待证。庄重而简单的首发仪式，经媒体广泛宣传报道，有效激励了全市退役军人和其他优抚对象主动申领优待证。
用心用情织密服务网，于细节处见尊崇
一是提供“周末不打烊”服务。为解决服务对象“上班时间没空办、下班时间没法办”“工作日系统卡办理慢”等难题，龙华区推行周末不打烊，推行周末预约办理，提升了办证效率，受到服务对象一致好评。二是提供“上门办理”服务。为解决高龄、患有疾病等行动不便的退役军人及其他优抚对象办证难的问题，采取全流程上门办证服务。三是采取“一站式”服务。结合当前疫情防控要求，避免扎堆办理现象，解决等候时间长、多次来回跑的问题，采取“每日一预约”、提供现场照相、修图、复印及申领的“一站式”办理模式，力求让服务对象“最多跑一次”，确保不漏一人。四是联动老兵服务战友。联动辖区退役军人红星志愿队为前来办理优待证的老兵们提供办证指引和咨询服务，做到退役军人服务退役军人，让优待证申领服务工作更加暖心。
工作人员在退役军人周玉兰家中采集信息
打通堵点克服痛点，高质高效精准服务
龙华区退役军人事务局坚持“全区一盘棋、谋定而后动”，统筹力量，全面提升优待证办理质效，坚持问题导向和结果导向，定期安排优待证工作专班成员下沉全区6个街道进行检查指导。
自6月6日以来，区退役军人事务局优待证工作专班下沉街道调研指导14次，规范宣传物料张贴、优化现场办理流程，现场进行解难答疑。对在申请、核实和初审过程中遇到的重点、难点、堵点问题深入研究分析：
对个别退役军人和服务对象集中的地方，采取增设办理窗口，提升办理效率；
对核实、初审环节因资料不齐全、身份要素不一致等问题，采取逐个去电、调资料、查档案等方式完善申请资料，减少系统多次退回、服务对象来回跑的问题，有效提升审核环节的工作效率；
对因疫情防控等因素带来的不便，配强基层优待证办理工作人员力量，坚持做到疫情防控和办证效率两不误，实现质量、效率和安全相统一。
对个别退役军人和服务对象不想办的，上门集中办理、积极宣传动员。
龙华区退役军人事务局到福城街道对优待证办理工作
进行指导
下一步，龙华区退役军人事务局将进一步集中区、街道和社区三级退役军人事务系统的力量，创新工作机制，高标准、严要求完成全区优待证申领制发工作，以实际行动让广大退役军人和其他优抚对象获得感成色更足，让党和政府放心，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
- END -